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Cerrando un ticket de soporte técnico
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Si el equipo de soporte técnico ha dado solución a tu problema, debes cerrar el ticket de soporte técnico para evitar que aparezca como abierto.

Para cerrar un ticket de soporte técnico sigue las siguientes instrucciones:

  1. Entra en http://soporte.digi21.net.
  2. Pulsa el botón Iniciar sesión.
  3. Introduce tu dirección de correo electrónico registrada y la contraseña. Pulsa el botón Iniciar sesión.
  4. Pulsa sobre tu nombre en la parte superior derecha. Aparecerá un menú. Selecciona la opción Mis actividades.
  5. En la página Mis actividades puedes ver todos los tickets que has creado, tanto los que están sin resolver (aparecen con el estado Abierta), como los que están resueltos (que aparen con el estado Resuelta).
  6. Haz clic en el ticket de soporte técnico que quieres cerrar. Aparecerá el histórico de mensajes de dicho ticket.
  7. Abajo del todo hay un cuadro con el título Agregue su respuesta.
  8. Introduce un texto como por ejemplo El problema ya está resuelto, muchas gracias. En el mismo instante en el que hagas clic en el cuadro para escribir esa respuesta, aparecerá abajo un cuadro con el título Considere esta solicitud como resuelta.
  9. Activa el cuadro Considere esta solicitud como resuelta y pulsa el botón Agregar respuesta
  10. El ticket ya está cerrado.

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